Einhaltung der Vorschriften zur Vermeidung von Takedown Shakedowns
Der Umgang mit Beschwerden gehört zum Geschäftsalltag – und das ist auch gut so, denn wenn man nicht richtig mit ihnen umgeht, kann das für ein Unternehmen auf verschiedene Weise nachteilig sein. Die Vorschriften der Kartenmarken verlangen von jedem Online-Händler, dass er über ein Beschwerdeverfahren verfügt, um Inhalte zu melden, die möglicherweise illegal sind oder gegen die Regeln der Kartenmarke verstoßen.
Alle derartigen Beschwerden müssen innerhalb von sieben Werktagen geprüft und geklärt werden. Werden illegale Inhalte gefunden, müssen diese sofort entfernt werden. Um diesen Prozess zu unterstützen, müssen Händler Links zu Beschwerden und zur Entfernung von Inhalten deutlich und gut sichtbar in der Fußzeile der Startseite jeder Website anzeigen.
Die Vorschriften der Kartenmarken verlangen von jedem Online-Händler, dass er ein Beschwerdeverfahren für die Meldung von Inhalten einrichtet, die möglicherweise illegal sind oder gegen die Regeln der Kartenmarke verstoßen.
Zahlungsanbieter haben sich an die Händler gewandt und sie darauf hingewiesen, dass die Nichteinhaltung der Vorschriften zu hohen Geldstrafen führen kann. Dennoch gibt es einige Händler, die noch nicht so weit sind. Deshalb bieten wir diesen Monat Ratschläge an, wie Sie diese Vorschriften schnell einhalten können, falls Sie dies noch nicht tun.
Keine Angst, halten Sie sich an die Vorschriften!
Die Takedown-Link-Verordnung ist seit Oktober 2021 eine Anforderung von Mastercard an erwachsene Händler. Visa folgte und bekräftigte die Anforderung im Rahmen seines neuen Visa Integrity Risk Program (VIRP), das im April 2024 eingeführt wurde. Inzwischen hat Visa alle Acquirer, die unsere Branche unterstützen, geprüft, und jeder von ihnen hat ein 90-Tage-Fenster erhalten, um sicherzustellen, dass alle Händler einen Takedown-Link in der Fußzeile ihrer Website haben.
Der Link in der Fußzeile der Website-Startseite muss für Besucher leicht erkennbar und zugänglich sein, ohne dass sie sich anmelden oder eine Zahlung vornehmen müssen. Der Link muss den Benutzer zu einer Seite führen, auf der Ihre Beschwerderichtlinie und Ihr Beschwerdeverfahren klar erläutert werden, und ein Online-Formular enthalten, über das Benutzer Beschwerden oder Anträge auf Entfernung von Inhalten einreichen können. Die Richtlinie muss besagen, dass Beschwerden und Anfragen innerhalb von sieben Werktagen geprüft und bearbeitet werden und dass illegale Inhalte sofort entfernt werden, wenn sie identifiziert werden. Sie müssen dann sicherstellen, dass Sie Beschwerden innerhalb dieses Zeitrahmens bearbeiten und darüber Bericht erstatten.
Sie müssen jeder Person, die in Inhalten abgebildet ist, die Möglichkeit bieten, gegen eine Entscheidung von Ihnen, die auf einer behaupteten fehlenden Zustimmung beruht, Einspruch einzulegen. Sobald ein Einspruch eingelegt wird, müssen Sie durch ein angemessenes Verfahren bestätigen, dass Sie die entsprechende Zustimmung erhalten haben. Wenn keine Einwilligung nachgewiesen werden kann oder wenn die in den Inhalten abgebildete Person nachweisen kann, dass die Einwilligung nach geltendem Recht ungültig ist, müssen Sie die Inhalte sofort entfernen. Wenn Sie nicht der Meinung sind, dass die Einwilligung nach geltendem Recht ungültig ist, müssen Sie eine solche Meinungsverschiedenheit auf Ihre Kosten von einer neutralen Stelle klären lassen. Als bewährte Maßnahme empfehlen wir allen Händlern, gegebenenfalls eine Meldeoption für jeden Inhalt oder Darsteller zu implementieren.
Nirgendwo zu verstecken
Visa überprüft alle Händler, um sicherzustellen, dass sie die Vorschriften einhalten. Händler ohne ordnungsgemäßen Link und Prozess für Beschwerden werden mit einer VIRP-Geldstrafe von 25.000 $ oder mehr belegt. Während die 2021 eingeführten Mastercard-Anforderungen keine monatliche Berichterstattung vorschreiben, verlangt das VIRP von Visa einen Lösungsstatus für jede Beschwerde.
Selbst wenn Sie einen Monat lang keine Beschwerden erhalten haben, müssen Sie einen „Null“-Bericht einreichen. Inzwischen sollte Ihr Zahlungsanbieter oder Acquirer Ihnen mitgeteilt haben, wie Sie die monatliche Berichterstattung handhaben sollen. Wenn Sie nichts von ihnen gehört haben, empfehle ich Ihnen dringend, sich um eine Klärung zu bemühen.
Ihre Checkliste für die Berichterstattung über Beschwerden
Sie müssen alle eingegangenen Beschwerden melden, unabhängig vom Ergebnis. Obwohl weder Visa noch Mastercard spezifische Leitlinien für das Format solcher Meldungen vorgegeben haben, haben wir eine Checkliste als Leitfaden entwickelt, an den Sie sich halten können.
Wir empfehlen Händlern dringend, wichtige Informationen zu melden, z. B. ob eine Beschwerde einen potenziellen Verstoß gegen die Einwilligung, eine Aufforderung zur Entfernung von Inhalten, einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen usw. betrifft. Die betreffende URL sollte angegeben werden, ebenso wie das Datum des Eingangs der Beschwerde, der aktuelle Status der Lösung und die zur Lösung der Beschwerde ergriffenen Maßnahmen. Geben Sie zum Schluss die Details der Person an, die den Bericht einreicht. Es ist wichtig zu beachten, dass alle Berichte bis zum 5. des Folgemonats eingereicht werden sollten.
Zusammengefasst ist die Einhaltung der Vorschriften zur Bearbeitung von Beschwerden besonders wichtig. Dies ist nicht nur eine Anforderung von Visa und Mastercard, sondern zeigt auch externen Parteien, dass Sie Ihre Geschäfte aktiv führen und sich dafür einsetzen, dass Beschwerden ernst genommen werden. Außerdem können Sie, wenn Sie das Problem im Griff haben, vermeiden, dass Sie in einen potenziellen Verstoß gegen die Inhalte verwickelt werden. Wenn Sie diese Art von Problemen finden und beheben, bevor Visa und Mastercard dies tun, können Sie hohe Geldstrafen vermeiden!
Cathy Beardsley ist Präsidentin und CEO von Segpay, einem Anbieter von Händlerservices, der eine breite Palette an maßgeschneiderten Finanzlösungen anbietet, darunter Zahlungsabwickler, direkte Händlerkonten und sichere Gateway-Services. Unter ihrer Leitung wurde Segpay zu einem von vier Unternehmen, die von Visa als Anbieter von risikoreichen Internet-Zahlungsdiensten zugelassen wurden. Segpay bietet sichere Komplettlösungen für die Annahme von Online-Zahlungen an und garantiert mit seinem firmeneigenen Betrugsbekämpfungssystem sowie seinem Kundenservice und Support, dass die Gelder sicher und geschützt sind. Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an
